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Términos y condiciones Eureka Colombia Oficial
Términos y condiciones para las compras y transacciones realizadas en la página web
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Modificaciones.
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Contenido y productos.
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La página web www.eurekaoficial.com.co trata de plasmar, con la mayor precisión posible, las características tanto técnicas como estéticas de los productos. Por lo anterior, es posible que puedan existir leves diferencias entre la apreciación del producto online y su versión física, como intensidad de los colores o texturas.
En el caso de las raquetas profesionales, el producto se encuentra ensamblado en un 95% vienen sin encordar, teniendo en cuenta se debe agregar al carrito de compras un set de cuerdas para obtener el producto completo si lo desea.
Wilson garantiza al interior de las relaciones de consumo, el cumplimiento de su obligación temporal, solidaria (de ser este el caso) de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo, con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas, sin contraprestación adicional al precio del producto, de acuerdo con la ley 1480 de 2011 y las demás normas concordantes, aplicables según cada caso, en el marco de su política de garantías.
Recuerda, la garantía varía dependiendo del producto comprado. Para verificar la garantía de un producto puedes consultarlo en nuestros términos de garantías.
Capacidad Legal.
El sitio web solamente deberá ser usado por personas que tengan la capacidad legal para contratar y obligarse. No podrán utilizar los servicios del sitio web las personas que no tengan esa capacidad legal ni los menores de 18 años.
INTERNACIONAL DMC 2050 S.A.S. asume que, si el usuario factura a nombre de una persona jurídica, es porque el mismo tiene la autorización legal para hacerlo.
Prevención de lavado de activos.
El usuario al consentir en cualquiera de los contratos que se perfeccionan al realizar transacciones en www.eurekaoficial.com.co, declara bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder frente a INTERNACIONAL DMC 2050 S.A.S por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación.
En igual sentido el usuario responderá ante terceros. Declara igualmente el usuario, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y, en consecuencia, se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a estas actividades. En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la Ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la parte cumplida, el contrato que resulte de su aceptación.
Limitación de responsabilidad.
INTERNACIONAL DMC 2050 S.A.S, no se hace responsable por los riesgos a los que se encuentra expuesta su infraestructura tecnológica y el sitio web, o de los daños o perjuicios derivados del mal uso de la información del sitio, pues el usuario entiende y acepta que el acceso a esta tienda virtual, así como el uso que pueda hacerse de los servicios e información contenida en la misma, son de la exclusiva responsabilidad del “usuario” que los realiza.
INTERNACIONAL DMC 2050 S.A.S, advierte de igual forma que el sitio www.eurekaoficial.com.co es un sitio seguro, sin embargo, el mismo no está libre de errores, y en consecuencia tanto la información contenida en la página, como la descripción de productos, precios y demás características descritas en el portal, pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, virus o por manipulación tecnológica o de terceros.
Se advierte al usuario sobre la necesidad de validar la información antes de hacer uso de la misma.
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Nada de lo incluido en este sitio web puede ser considerado como una asesoría profesional o consejo de algún tipo, el usuario debe estar informado de que antes de tomar alguna decisión considerando la información encontrada en este sitio web debe consultar previamente con sus propios asesores
Medios de pago.
Los medios de pago que se podrán utilizar en el sitio serán aquellos señalados en el mismo, salvo que se indique una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas que sean promocionadas en el sitio web.
El uso de tarjetas bancarias se sujetará a lo establecido en los respectivos contratos de apertura y reglamento de uso, de cada entidad bancaria que las emita.
El pago realizado mediante plataformas, estará sujeto a las políticas de las mismas.
Formación del consentimiento en los Contratos celebrados a través del sitio web
A través del sitio web INTERNACIONAL DMC 2050 S.A.S realizará oferta de compra de bienes y/o servicios, que podrán ser aceptadas por el usuario por medio electrónico, utilizando los mecanismos dispuestos por el mismo sitio web.
Toda aceptación de una oferta quedará sujeta a una condición suspensiva hasta que WILSON compruebe la transacción y el pago efectivo del bien y/o servicio por parte del usuario.
En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación, validación y verificación de la transacción y pago, será un requisito para la formación del consentimiento.
La validación de la transacción se realizará con la verificación de los siguientes requisitos: i) Que el medio de pago utilizado por el usuario sea uno de los aceptados en el sitio. ii) Que los datos suministrados por el cliente coincidan con los proporcionados al efectuar su aceptación de la oferta, que no existe ninguna irregularidad en la información suministrada, y iii) Que el pago efectuado por el usuario esté debidamente abonado a la cuenta destinada para la recepción de estos depósitos.
Una vez efectuada la validación anterior, el usuario recibirá un correo de confirmación a la dirección electrónica registrada por este, o por cualquier medio de comunicación, o mediante el envío efectivo del bien.
El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.
La oferta efectuada por el usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales.
AVISO LEGAL: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, WILSON lo notificará de inmediato al cliente.
Promociones en el sitio web.
Las promociones descritas en el sitio web no aplicarán en las tiendas o distribuidores autorizados.
Envíos.
www.eurekaoficial.com.co despachará el pedido en la dirección suministrada por el usuario con un máximo de 8 días hábiles después de la compra, y se tendrá la cobertura en todos los municipios de Colombia a los cuales llegue el operador logístico seleccionado.
El tiempo de entrega del producto será el determinado por la empresa de mensajería a través de la cual se efectúe el envío.
Tiempos de entrega.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el usuario en el momento del check out a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.
El pedido será entregado en un plazo de hasta 8 días hábiles.
El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, la cual será enviada a través de un mensaje al correo electrónico brindado por el usuario. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, el procesador de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
Para las compras por este medio se debe tener en cuenta lo siguiente, respetando las normas propuestas:
Si la compra es confirmada antes de las 12:00 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que se realiza la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
Si la compra es confirmada después de las 12:00 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de la compra.
Si realiza la compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de la compra.
Si al momento de recibir el pedido nota alguna novedad en el empaque o estado de este, se debe registrar el comentario en el campo de observaciones de la guía de transporte, de lo contrario, no será tenido en cuenta.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto al centro de distribución de Wilson y se acordará con el usuario un nuevo envío, a su costo.
Derecho de retracto.
En virtud de lo establecido en el artículo 47 de la 1480 de 2011, en las ventas de los bienes Eureka que se realicen mediante sistemas de financiación, venta de tiempos compartidos o ventas en las cuales se utilicen métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del cliente.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero que el cliente hubiese pagado por el bien, mediante transferencia electrónica.
El cliente deberá devolver el producto a Eureka por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
Reversión del pago
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:
Fraude.
Corresponda a una transacción no solicitada.
No haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.
Si se cumple con alguna de las causales anteriores, para proceder con la reversión del pago, dentro los cinco (2) días hábiles siguientes el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
En caso de que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Política de Garantías
En el siguiente link www.eurekaoficial.com.co el usuario puede consultar la política de garantías vigente en INTERNACIONAL DMC 2050 S.A.S, la cual aplicará en su integridad para los productos comprados en el sitio web, y hace parte integral de los presentes términos y condiciones generales.
Política de tratamiento de datos personales.
Los datos recolectados por INTERNACIONAL DMC 2050 S.A.S, serán tratados conforme a su política de tratamiento de datos personales la cual puede ser consultada por el usuario, en el siguiente link www.eurekaoficial.com.co, documento que hace parte integral de los presentes términos y condiciones generales.
Por favor, elije cuidadosamente antes de comprar:
INTERNACIONAL DMC 2050 S.A.S NO ofrece una garantía de satisfacción en ninguno de sus productos ni tampoco realiza devoluciones en caso de que cambies de opinión respecto a tu compra. Sin embargo, siempre haremos todo lo posible para mantenerte feliz y satisfecho.
Si tu producto es defectuoso, podrás dirigirte a nuestro Departamento de Servicio al Cliente, en donde luego de una evaluación técnica, se determinará la aplicabilidad de la garantía legal.
Si no es posible reparar el producto, te ofrecerán la opción un cupón por el valor total del producto defectuoso para una nueva compra.
En caso de que el producto recibido no sea del tamaño correcto o no cuente con las características elegidas por ti, cuentas con cinco (5) días de garantía de reemplazo a partir de la fecha en que recibas tu producto. Si tu producto puede ser reemplazado, será reemplazado por uno igual o similar. Si no pueden reemplazar el producto, te ofrecerán la opción un cupón por el valor total del producto defectuoso para una nueva compra.
Debes devolver todo producto defectuoso, junto con una prueba de compra válida (factura de venta), la cual es indispensable para realizar cualquier trámite de cambio o devolución. Ten en cuenta que, si tu producto no ha sido adquirido en la tienda virtual EUREKA, no se te realizará dicho cambio.
No se admiten cambios o devoluciones si el producto presenta señales de uso o negligencia (exposición a productos químicos, objetos afilados, mucho calor, etc.) posteriores al momento de la compra.
Todos los requerimientos de garantía, serán tramitados acorde a nuestras políticas.
